Polityka wysyłki

§1 Zakres i cel polityki

1. Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady, terminy i koszty dostawy towarów zakupionych w sklepie internetowym Naturalny Sklep, działającym pod adresem: Sabały 35, 02-174 Warszawa, Poland, numerem telefonu: +48508770358, adresem e-mail: info@naturalny.shop oraz domeną: https://naturalny.shop.

2. Polityka została opracowana zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), która implementuje dyrektywę 2011/83/UE, a także z uwzględnieniem wymogów rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiającego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów (w zakresie analogicznym do przesyłek towarowych).

3. Celem polityki jest zapewnienie przejrzystości i zgodności z wytycznymi Google Ads, które wymagają jasnego i jednoznacznego przedstawienia informacji o kosztach, czasie i metodach dostawy.

§2 Obszar dostawy

1. Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do wszystkich państw członkowskich Unii Europejskiej.

2. Dostawy do państw spoza Unii Europejskiej są możliwe wyłącznie po indywidualnym uzgodnieniu z klientem i mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami oraz dłuższym czasem realizacji.

3. Klient jest zobowiązany do podania dokładnego adresu dostawy, w tym kodu pocztowego i numeru budynku/mieszkania, aby uniknąć problemów z doręczeniem.

§3 Metody dostawy

1. Sprzedawca oferuje następujące metody dostawy:

   • Przesyłka kurierska (firma kurierska współpracująca ze Sprzedawcą) – czas realizacji: 1–3 dni robocze od wysyłki.

   • Przesyłka pocztowa (Poczta Polska) – czas realizacji: 2–5 dni roboczych od wysyłki.

   • Odbiór osobisty w punkcie stacjonarnym – wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu terminu z biurem obsługi klienta.

2. Szczegółowe informacje o dostępnych metodach dostawy dla danego produktu są prezentowane na stronie produktu oraz w koszyku przed złożeniem zamówienia.

§4 Koszty dostawy

1. Koszt dostawy zależy od wybranej metody, wagi przesyłki oraz miejsca docelowego.

2. Standardowe stawki za dostawę na terenie Polski:

   • Przesyłka kurierska: 15,00 PLN brutto,

   • Przesyłka pocztowa (list polecony): 10,00 PLN brutto,

   • Odbiór osobisty: 0,00 PLN brutto.

3. W przypadku dostaw międzynarodowych koszt dostawy jest obliczany indywidualnie i podawany klientowi przed złożeniem zamówienia.

4. Sprzedawca informuje, że ceny dostawy mogą ulec zmianie w przypadku zmiany stawek przewoźników, jednak zmiany te nie wpływają na zamówienia już opłacone.

§5 Terminy realizacji dostawy

1. Termin realizacji zamówienia liczy się od dnia potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę (akceptacja zamówienia) do dnia wysyłki towaru.

2. Standardowy czas kompletacji zamówienia wynosi od 1 do 2 dni roboczych.

3. Łączny czas dostawy (kompletacja + przewóz) wynosi:

   • Na terenie Polski: od 2 do 5 dni roboczych,

   • W Unii Europejskiej: od 3 do 10 dni roboczych,

   • Poza UE: uzależniony od indywidualnych ustaleń.

4. W przypadku produktów dostępnych na zamówienie, terminy dostawy są podawane indywidualnie na stronie produktu.

§6 Procedura dostawy i odbiór przesyłki

1. Po nadaniu przesyłki klient otrzymuje na podany adres e-mail numer śledzenia (list przewozowy), umożliwiający monitorowanie statusu przesyłki na stronie przewoźnika.

2. Klient zobowiązany jest do odbioru przesyłki w terminie wskazanym przez przewoźnika. W przypadku niemożności odebrania przesyłki, przewoźnik pozostawia awizo, a przesyłka jest kierowana do oddziału lub magazynu.

3. W przypadku braku odbioru przesyłki w terminie 7 dni od pierwszej próby doręczenia, przesyłka wraca do Sprzedawcy. Koszt ponownej wysyłki obciąża klienta.

4. Klient ma obowiązek sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera lub listonosza. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych, klient ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki i spisać protokół szkody z przewoźnikiem.

§7 Nieodebranie przesyłki i zwrot do nadawcy

1. W przypadku nieodebrania przesyłki przez klienta bez podania przyczyny, Sprzedawca ma prawo obciążyć klienta kosztami wysyłki i zwrotu przesyłki (do 40,00 PLN brutto).

2. Po zwrocie przesyłki do magazynu Sprzedawcy, klient jest informowany o możliwości ponownej wysyłki za dodatkową opłatą lub o możliwości odstąpienia od umowy.

3. W przypadku odstąpienia od umowy po nieodebraniu przesyłki, Sprzedawca zwraca wartość towaru, pomniejszoną o koszty wysyłki i zwrotu, zgodnie z art. 34 ustawy o prawach konsumenta.

§8 Odpowiedzialność za przesyłkę

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie usługi dostawy do momentu wydania przesyłki przewoźnikowi oraz za zgodność przesyłki z zamówieniem.

2. Przewoźnik odpowiada za zgubienie, uszkodzenie lub opóźnienie w dostawie na zasadach określonych w umowie przewozu oraz w przepisach prawa przewozowego (ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe, Dz.U. 1984 Nr 53, poz. 272 z późn. zm.).

3. W przypadku zgubienia lub uszkodzenia przesyłki, Sprzedawca podejmie działania w celu wyjaśnienia sprawy z przewoźnikiem i, w miarę możliwości, niezwłocznie wyśle nowy towar lub dokona zwrotu pieniędzy.

§9 Dostawa a Google Ads

1. Sprzedawca oświadcza, że wszystkie informacje dotyczące dostawy podane w niniejszej polityce oraz na stronach produktów są zgodne z wymogami Google Ads dotyczącymi dokładności, rzetelności i przejrzystości oferty.

2. Sprzedawca nie stosuje ukrytych kosztów dostawy ani nie wprowadza klientów w błąd co do czasu realizacji zamówienia.

3. Wszelkie promocje dotyczące darmowej dostawy są jasno oznaczone i zawierają czytelne warunki ich uzyskania, co jest zgodne z wytycznymi Google dotyczącymi promocji w reklamie.

§10 Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka Dostawy obowiązuje od dnia opublikowania na stronie https://naturalny.shop.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w niniejszej polityce w przypadku zmiany przepisów prawa, stawek przewoźników lub organizacji dostaw. O zmianach klienci zostaną poinformowani z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy Prawo przewozowe.

4. W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących dostawy, klienci mogą kontaktować się z biurem obsługi klienta pod numerem telefonu +48508770358 lub za pośrednictwem e-mail: info@naturalny.shop.