Polityka zwrotu kosztów

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i tryb odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym Naturalny Sklep, działającym pod adresem: Sabały 35, 02-174 Warszawa, Poland, numerem telefonu: +48508770358, adresem e-mail: info@naturalny.shop oraz domeną: https://naturalny.shop.

2. Polityka została opracowana zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), która implementuje dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, oraz z uwzględnieniem przepisów rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1215/2012 z dnia 12 grudnia 2012 r. w sprawie jurysdykcji i uznawania orzeczeń sądowych oraz ich wykonywania w sprawach cywilnych i handlowych.

3. Niniejsza polityka ma na celu zapewnienie przejrzystości i zgodności z wymogami reklamowymi Google Ads, w szczególności w zakresie rzetelności informacji o kosztach i terminach zwrotu.

§2 Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia wskazana przez konsumenta, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie rzeczy.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem na adres e-mail: info@naturalny.shop lub pisemnie na adres: Sabały 35, 02-174 Warszawa, Poland.

§3 Procedura zwrotu

1. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.

2. Zwracany towar powinien być odesłany na adres sprzedawcy: Naturalny Sklep, Sabały 35, 02-174 Warszawa, Poland, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował o odstąpieniu od umowy.

3. Koszty bezpośredniego zwrotu towaru (np. przesyłka kurierska) ponosi konsument, chyba że sprzedawca zaoferował ich pokrycie. Informacja ta jest zgodna z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta.

4. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sprzedawcę).

§4 Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

1. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.

2. Sprzedawca może potrącić z kwoty zwracanej konsumentowi równowartość zmniejszenia wartości towaru, jeżeli doszło do takiego zmniejszenia.

§5 Wyjątki od prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in.:

   • w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

   • w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

   • w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

   • w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§6 Zgodność z przepisami i Google Ads

1. Niniejsza Polityka Zwrotów jest zgodna z wymogami Dyrektywy 2011/83/UE oraz polską ustawą o prawach konsumenta.

2. W celu zapewnienia zgodności z zasadami reklamowymi Google Ads, wszystkie informacje dotyczące kosztów zwrotu, terminów oraz procedur są przedstawione w sposób jasny, jednoznaczny i niebudzący wątpliwości, co eliminuje ryzyko wprowadzenia konsumenta w błąd.

3. Sprzedawca deklaruje, że wszelkie komunikaty marketingowe dotyczące zwrotów będą zawierały rzeczywiste i pełne dane kontaktowe oraz adres zwrotu, co jest zgodne z wytycznymi Google dotyczącymi uczciwej reklamy.

§7 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki w przypadku zmiany przepisów prawa, jednak zmiany te nie mogą naruszać praw nabytych konsumentów.

3. Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia opublikowania na stronie https://naturalny.shop.